Búsqueda de LIBROS DEL AUTOR: vallejo lopez gabriel

6 resultados

  • SERVICIO AL CLIENTE EN UN NUEVO MUNDO
    VALLEJO LOPEZ, GABRIEL
    El 25 de marzo de 2020 se dio la orden de iniciar el confinamiento en todo Colombia. Toda nuestra vida cambió de manera dramática e intempestiva. Incertidumbre. Prohibiciones. Restricciones. Escasez. Parálisis. La pandemia mundial fue un escenario de adaptación y aprendizaje que me permitió reflexionar sobre los cambios que estaban operando en el día a día de hombres y mujeres ...
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  • LAS DOS CARAS DEL SERVICIO
    VALLEJO LOPEZ, GABRIEL
    GABRIEL VALLEJO LÓPEZ PRESENTA 34 CASOS ¡DE LA VIDA REAL!QUE NOS RECUERDAN LA IMPORTANCIA DE TENER MODELOSDE SERVICIO AL CLIENTE DE CLASE MUNDIAL.Durante los últimos tres años, Vallejo López se dedicó a buscar las situaciones cotidianas más especiales donde el servicio al cliente se ha convertido en una experienciacatastrófifica o en un ejemplo de servicio al cliente memorable....
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  • RE-EVOLUCION EN EL SERVICIO
    VALLEJO LOPEZ, GABRIEL
    ¿Cómo mejorar en el servicio al cliente? Este libro nos da las claves para ser cada día mejores en este aspecto.Durante casi dos décadas Gabriel Vallejo López ha intentado resolver una pregunta: ¿por qué somos tan malos en el servicio al cliente? Para encontrar la respuesta, se volcó a revisar en detalle a cientos de compañías y entender por qué son tan frecuentes las miles de...
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  • UN PASO ADELANTE
    VALLEJO LOPEZ, GABRIEL / SANCHEZ PAREDES, FERNANDO
    ¿Cómo ofrecer la mejor experiencia de servicio al cliente?Fernando Sánchez Paredes y Gabriel Vallejo López responden con detalle este interrogante, presentan ejemplos concretos de mal servicio y revelan una estrategia novedosa para que las organizaciones puedan tomar decisiones teniendo al cliente como eje central de todos los procesos.Los autores hacen uso de su amplia experie...
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  • SERVICIO CON PASION
    VALLEJO LOPEZ, GABRIEL / SANCHEZ PAREDES, FERNANDO
    Análisis de algunos de los casos más importantes de servicio al cliente en América Latina.El servicio es fundamental para asegurar la fidelidad de los clientes. Sin embargo, este razonamiento no parece favorecer la experiencia de los usuarios, que a diario deben enfrentarse con situaciones donde la amabilidad, el respeto y la celeridad no sobresalen. ¿Por qué es tan difícil pre...
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  • UN PASO ADELANTE
    VALLEJO LOPEZ, GABRIEL / SANCHEZ PAREDES, FERNANDO
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